1. ilk oteli * 60 nömrə abş-ın arizona ştatında 1954-cü ildə çikaqolu restoran sahibi merion w. isabelli və maykl robinson qrupuna daxil olan investorlar tərəfindən qoyulmuş otel.ramada adı rama ispan dilinin meksika mənşəli terminindən götürülüb və ağacın budağı mənasını verir. açıq meydançada ağac budaqlarından düzəldilmiş müvəqqəti tikili olan köşkə ramadas deyilirdi. ramada sözünün ingilis dilində hərflərinin açıqlaması onun iş prinsiplərinin xüsusiyyətlərini özündə tam şəkildə göstərir yəni aşağıdakı kimidir.
r-i am ready – qonağı yüksək səviyyədə qarşılayıb, standartlara uyğun xidmət göstərməyə hazır olmaq.
a-anticipating – müştərinin jest hərəkətlərindən nə istədiyini anlamaq və xidmət göstərməyə hazır olmaq.
m-making a connection – müştəri ilə təmas və ünsiyyət yaratmaq hoteldən məmnun və razı qaldığını öyrənmək müştəriyə diqqət göstərmək.
a-aware – hoteldə qalan qonaq haqqında məlumatlı olmaq, qonağı təmin edən cavabları vermək və bu informasiya digər şöbələrlə yazışma iləə həyata keçirilir.
d-delightful – hotel haqqında qonaqda xoş təəssürat və məmnunluq hissi yaratmaq.
a-appreciative – hoteldə yaşayan və sonradan hoteli tərk edən qonağa personal tərəfindən təşəkkür bildirilir və yenidən hotelə dönməsini arzulamaq.