Alıcı telefonda məhsul kəşf edə, onun onlayn mövcudluğunu yoxlaya, proqram vasitəsilə satın ala və onu mağazaya qaytara bilər. Müştəri üçün bunlar ayrı kanallar deyil. Onlar eyni alış-veriş səyahətinin müxtəlif hissələridir.
Bu, çox kanallı pərakəndə satışın nə demək olduğunu dəyişir. Mağaza şəbəkəsinin yanında bir veb sayt artıq kifayət deyil. Sifarişlər, ödənişlər, inventar, müştəri məlumatı və gəlirlər alıcı üçün əlavə səy yaratmadan bu mühitlərdə getdikcə daha çox işləməlidir.
Tez-tez BORIS kimi tanınan onlayn alın, mağazaya qayıdın, bunun bariz nümunəsidir. Müştəri e-ticarət alışını bağlama şəbəkəsi vasitəsilə geri göndərmək əvəzinə fiziki mağazada qaytara bilər. Təklif sadədir.
Etibarlı işləmək deyil. Qaytarmalar bu problemi kommersiya baxımından əhəmiyyətli edir. ABŞ Milli Pərakəndə Federasiyası (NRF) və Happy Returns onlayn satışların 19,3%-nin 2025-ci ildə geri qaytarılacağını təxmin etdi.
Onların araşdırması həmçinin müəyyən edib ki, istehlakçıların 71%-i zəif geri qaytarma təcrübəsindən sonra yenidən pərakəndə satıcıdan alış-veriş etmək ehtimalı azalacaq. Etibarlı kanallararası qaytarma xidməti buna görə də çevik qaytarma siyasətindən daha çox asılıdır. Sifariş qeydləri, ödəniş sistemləri, satış nöqtəsi texnologiyası və inventar məlumatları eyni əməliyyatı tanımalıdır.
Mağaza işçilərinin müvafiq məlumatlara çıxışı lazımdır, geri qaytarılan məhsullar isə düzgün inventar və əks-logistika prosesinə daxil olmalıdır. Pərakəndə satış liderləri üçün bu, daha geniş dəyişiklik deməkdir. Rəqabətli sual, ayrı-ayrı kanalların nə qədər yaxşı performans göstərməsi və bütün pərakəndə satış əməliyyatının bir kimi necə effektiv işləməsi ilə bağlı daha az olur.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
